Колл-Центр г.Кишинев в своем новом формате начал работать с середины сентября 2019 года. До запуска обновленного формата обзвонов и общения по телефону с пожилыми, у нас в центре долгое время работали проекты «Свободные уши» и «Будь в курсе», целью которых было информирование и привлечение пожилых к жизни Общины, а также преодоление одиночества у малоподвижных пожилых клиентов. 

Свою активность проявил в период пандемии, когда одинокие пожилые находясь на самоизоляции были «отрезаны» от мира и общения.

В феврале 2022 года, с началом войны в Украине Колл-Центр стал работать в экстренном режиме. Волонтеры приходили в центр для совершения звонков в поддержку пожилых Хэсэда Украины из разных городов. Узнавали о потребностях: медикаменты, продукты питания, экстренная помощь, помощь в эвакуации.  Была открыта горячая линия Волонтеры сменяли друг друга по графику. Были заняты все места, откуда возможно было звонить. Мы работали практически нон стоп, по очереди дежурили на горячей линии, куда люди могли звонить и получать всевозможную информацию – контактные номера и адреса Хабов распределения беженцев, номер автобуса, место встречи, места выдачи гуманитарной помощи и другую полезную информацию. Это были звонки, с тяжелыми жизненными историями, люди терялись на границе, отставали от автобуса, не могли выехать из страны, многим нужна была моральная поддержка, так как не могли покинуть свои дома для эвакуации по разным причинам, связанным с возрастом, болезнями. Всю необходимую информацию о предоставлении помощи разного рода передавалась в Хэсэды Украины, где по месту волонтеры и сотрудники могли оказывать помощь.

С мая 2022 проект продолжил свою работу в обычном режиме. Волонтеры Колл Центр ведут общение в парах с бенефициарами (один на один), общаясь по-дружески на различные темы, поддерживая друг друга в разных аспектах жизни. Также волонтеры в рамках проекта «Информирование» звонят нашим бенефициарам с приглашением на общинные мероприятия, в проекты Волонтерского центра, поздравляют с еврейскими праздниками. Ежедневно волонтеры звонят с поздравлениями с днем рождения каждому из членов общины - бенефициаров Хэсэд всей Молодовы.

В октябре 2023 Колл Центр возобновил работу в экстренном режиме, для проведения звонков поддержки русскоязычным гражданам Израиля, городов Ашдод и Ашкелон. Волонтеры, прошедшие курс обучения от JDC, звонили жителям Израиля в эти тяжелые для всех дни. Волонтеры с трепетом относились к таким звонкам, ведь у многих в Израиле есть родственники, знакомые, друзья. Звонки в Израиль оказались менее тревожными, было приятно слышать от бенефициаров, что у них все есть – продукты, защитные комнаты, горячие обеды, привозимые волонтерами, многих вывезли в пансионаты для пожилых, в более тихие места, большинству пожилых людей оказывали помощь дети, внуки, соседи. JDC при поддержке муниципалитетов городов Израиля смогли организовать данный процесс обзвона и поддержки пожилых клиентов. 

    Отзывы волонтеров о звонках в Израиль:

                   1. Меня впечатлил разговор с Ихиэлем, ему 86 лет, он потерял связь со своим другом из Молдовы Борисом. Они не общались пять лет и, он очень переживал о его судьбе. В итоге я нашла координаты Бориса и связала их. В дальнейшем я иногда звоню  Ихиэлю и он очень рад меня слышать. С радостью примет меня в гости вместе с моей семьей. Обещал показать Израиль. 

Также меня впечатлила одна пожилая из дома престарелых, которая хотела пожертвовать крупную сумму денег для армии и нуждающимся. Искала проверенный канал как можно сделать перевод.

Данная поддержка вселяет в меня дух доверия. Понимаю ситуацию в какой они находятся, их преклонный возраст понимаю, что в жизни не все потеряно и нужно стремиться делать людям только добро пока у тебя есть силы.

Линда Щербатов, волонтер.

2. Такая деятельность определённо важна. Это очень воодушевляет, когда тебе звонят и поддерживают, спрашивают нужна ли помощь. Мне думается, что так люди понимают, что их не бросили в такой тяжелый момент и в тоже время это позволят оказывать более оперативную помощь на месте. Что касается случаев, я плохо помню. Однако могу сказать, что многие люди довольно оптимистично смотрят на ситуацию и в целом очень отзывчивы на общение.

Светлана Оринина, волонтер.

3. Особых историй у меня нет, но запомнились ощущения того, что эти люди духом очень сильные, находясь в такой ситуации смогли найти в себе силы радоваться мелочам, обычным вещам: вставать утром, видеть родных, гулять, большинство имеют друзей, собираются, общаются и, для них это очень важно. В период звонков многие говорили, что у них все хорошо – помогите другим.Мое отношение -  такая помощь важна, даже если она на данный момент не особо нужна, но ощущение того, что кто-то из Молдовы звонит, даже пусть это несколько минут уделенного времени, даже самого черствого человека не оставит равнодушным, учит его быть сопереживающим, сострадающим и выявляется много других качеств, которые вырабатываются при таких условиях.

Ольга Сахарова, волонтер

4. У многих из нас есть родственники и друзья в Израиле, и мы не можем быть равнодушными к тому, что происходит в этой стране. Мы знаем с какими трудностями сталкиваются одинокие пожилые люди, учитывая наш опыт с пожилыми здесь, в Кишиневе и естественно, мы очень чутко и внимательно относимся к проблемам пожилых, которые находятся в такое трудное время в стране, остались там, и очень приятно слышать, что они хорошо владеют собой, спокойны, уверены что их не бросили, что их посещают местные волонтеры – им очень важна поддержка – как физическая так и моральная, они чувствуют о себе заботу со всех сторон и это внушает надежду в то, что мы делаем важное, доброе и одно большое дело.

Очень часто задавали вопросы откуда мы звоним и, услышав о том, что мы из Кишинева, были люди, которые спрашивали о своих знакомых или родственниках, с которыми была потеряна связь, им важно было слышать это не «роботы», а люди, которые хотят помочь и отзываются на их вопросы и стараются найти эту связь, найти того человека, с которым они потеряли ее. 

Светлана Столбикова, волонтер