С 22 по 27 июня волонтеры Колл-центра RVC приняли участие в замечательной акции, направленной на психологическую поддержку русскоязычных пожилых граждан Израиля, оказавшихся в сложной обстановке и испытывающих связанный с этим стресс и психологическое напряжение. В течение 6 дней более 20 волонтеров проводили обзвон абонентов, находящихся в другой стране, чтобы выразить им свою поддержку и внимание. Всего в акции участвовали 1050 абонентов, но дозвониться удалось до 523 из них.

Учитывая специфику акции, каждый волонтер предварительно прошел тренинг по правилам общения — важный акцент был сделан на том, чтобы не обещать невозможного, а просто быть рядом, выслушать и проявить участие. Каждый разговор был особенным. Многие пожилые люди с благодарностью приняли внимание волонтеров, делились с ними своими воспоминаниями и переживаниями. Это был уникальный опыт как для жителей из Израиля, так и для наших волонтеров. Некоторые из них поделились своими впечатлениями.

Прахова Людмила, волонтёр Колл-Центра РВЦ 

Мне нравится Израиль, его история и культура. Там живут мои дети и внуки, и я часто у них бываю. Когда появилась возможность поддержать пожилых жителей Израиля, я с радостью согласилась. Нужно сказать, что для многих абонентов наши звонки стали полной неожиданностью и поэтому сначала в разговоре ощущались настороженность и недоверие. Но затем большинство раскрывались и активно поддерживали общение. Люди делились своими тревогами и проблемами, которые возникают у них в это тяжёлое время, рассказывали о своей жизни. Молодость некоторых из них связана с Молдовой, Кишинёвом, Одессой и другими местами бывшего Советского Союза. Им было приятно вспоминать молодые годы. Это явно поднимало настроение и отвлекало от грустных мыслей. Для себя я отметила, что женщины проявляли больше тревоги, а мужчины держались более оптимистично. 

Столбикова Светлана, волонтёр Колл-Центра РВЦ

Я вполне могу понять, что некоторые пожилые люди проявляли сдержанность, ведь наши звонки стали для них полной неожиданностью. Я старалась не зацикливаться на коротких ответах или молчании абонентов и продолжала просто делать свою работу, отмечая в своем списке новых абонентов и даря им свою заботу и внимание. Мне приятно, что были и те, кто искренне благодарил за чуткость и заботу. Это создавало ощущение, что мы одна большая семья, которой не страшны никакие границы. 

Крижановская Кристина, волонтёр Колл-Центра РВЦ

Звонок из другой страны, наверное, настораживал, поэтому некоторые сбрасывали или не отвечали. Те же, кто отвечал на звонки, благодарили за участие и коротко отвечали, что у них все хорошо. Мне запомнился один хороший разговор с пожилой женщиной и мужчиной, который с удовольствием пообщался и пожелал Молдове всего самого лучшего. Еще одна женщина очень обрадовалась звонку - оказалось, что ее молодость прошла в Молдове. 

Крижановская Оксана, волонтёр Колл-Центра РВЦ

Некоторые абоненты сбрасывали звонки, опасаясь неизвестных номеров. Одна женщина обрадовалась разговору, но позже трубку взяла сиделка и стала выяснять, кто звонит. Также запомнился теплый разговор с мужчиной, который переживал за Молдову. А другая пожилая женщина даже попросила нас разыскать её бывшего мужа — так ей захотелось окунуться в прошлое. 

Катранжи Елена, волонтёр Колл-Центра РВЦ

Этот проект стал для меня очень важным, поскольку позволил проявить заботу о людях, которые находится на расстоянии. Многие из тех, с кем я общалась, говорили, что готовы к тревогам, у них есть убежища, но всё равно тяжело — особенно старикам, которым сложно передвигаться. Даже, если люди говорили, что им не нужна помощь, они все равно радовались вниманию. Несмотря на то, что общение было разным, каждый звонок был очень важным для меня лично. Мне было приятно оказать хоть какую-то помощь — моральную и психологическую. 

Волонтёрская инициатива RVC стала своеобразным актом солидарности, а также живым доказательством того, что простое человеческое участие может оказаться не менее значимым, чем материальная поддержка. Даже один короткий звонок может согреть, напомнить, что ты не один — и это очень ценно!