Искусство телефонного общения
Весь месяц волонтёры Кол центра посвятили прохождению интенсивного курса-тренинга
В марте в RVC прошло важное событие - интенсивный курс-тренинг для волонтеров «Искусство телефонного общения», в рамках которого они еженедельно встречались с экспертами, чтобы прокачать свои навыки коммуникации и стать настоящими профессионалами, умеющими найти выход из любой ситуации. Встречи проходили по понедельникам, а к финалу курса каждый смог почувствовать себя максимально уверенно.
Первой в рамках курса стала встреча с Татьяной Вороновской, которая прошла 9 марта. Вместе с Татьяной волонтеры учились устанавливать с собеседниками «тёплый контакт», используя для этого правильную интонацию. 16 марта волонтеров ждала не менее увлекательная встреча с Сергеем Блэницэ, который провел интенсив по правильной дикции и артикуляции. Не секрет, что эти факторы очень сильно влияют на качество и результаты коммуникации.
Самым напряженным этапом для волонтеров стал трехчасовой тренинг с Сергеем Плечковым, состоявшийся 23 марта. На тренинге присутствующие учились работать с возражениями и находить решение в самых неудобных ситуациях. 30 марта теоретический блок закрыла Людмила Семина-Гицу, предоставившая волонтерам эффективные инструменты и решения для сложных звонков, помогающие сохранять внутреннее спокойствие даже тогда, когда разговор идет не по плану.
По окончании курса теоретических лекций волонтеров ждал важный практический тренинг. 1 апреля участники собрались в стенах нашего Call-центра, чтобы окунуться в мир реального общения с нашими клиентами. По словам организаторов, перемена была значительной. Из неуверенных и сомневающихся участники превратились в спокойных и доброжелательных собеседников, способных поддержать любой разговор и оказать необходимую поддержку, преодолевая сложности, возникающие во время беседы.
Курс подошел к концу, каждый участник получил соответствующий сертификат, а также полезные подарки от организаторов - тематические книги по развитию навыков коммуникации. Но главным достижением волонтеров стали важные и полезные навыки, которые они получили в ходе курса и которые с успехом можно использовать не только в стенах нашего Call-центра, но и в повседневной жизни для установления крепких социальных связей и решения самых разных задач. Мы благодарим организаторов за уникальный познавательный марафон и гордимся волонтерами за стремление получать новые знания и становиться лучшей версией себя!