Искусство телефонного общения
Весь месяц волонтёры Кол центра посвятили прохождению интенсивного курса-тренинга
Март в RVC выдался особенным. Пока весна вступала в свои права на улицах города, в нашем Call-центре кипела работа над собой. Весь месяц волонтёры посвятили прохождению интенсивного курса-тренинга «Искусство телефонного общения». Каждый понедельник наши добровольцы встречались с экспертами, чтобы разобрать коммуникацию «на атомы». Программа была выстроена так, чтобы к финалу каждый чувствовал себя максимально уверенно.
9 марта курс открыла Татьяна Вороновская. Вместе с ней волонтеры учились устанавливать «тёплый контакт». Мы узнали, как с помощью одной лишь интонации передать поддержку и расположить к себе собеседника на другом конце провода. 16 марта Сергей Блэницэ провёл интенсив по дикции и артикуляции. Волонтёры тренировали речь, ведь чёткое и уверенное произношение — это половина успеха в профессиональном общении. 23 марта прошел один из самых напряжённых этапов — трёхчасовой тренинг с Сергеем Плечковым. Темой лекции стала работа с возражениями. Минимум лекций, максимум практики и разбор реальных, порой «неудобных» ситуаций. Завершила теоретический блок Людмила Семина-Гицу, 30 марта. Мы честно и открыто обсуждали психологию сложных звонков, а именно, что делать, когда разговор идёт не по плану, и как сохранить внутреннее спокойствие.
Главный экзамен состоялся 1 апреля. В этот день в Call-центре прошёл большой практический тренинг. Это был момент истины, когда волонтёры вышли «в эфир» и применили полученные знания в реальных звонках. «Удивительно видеть, как за один месяц ребята преобразились. В голосе появилась та самая мягкая уверенность, которая превращает обычный телефонный разговор в настоящий диалог двух близких людей», — отмечают организаторы курса.
Финал курса был отмечен не только вручением сертификатов, но и полезными подарками — книгами, которые помогут ребятам и дальше развиваться в сфере коммуникаций. И все-таки главный итог марта — это не дипломы, а новые компетенции. Навыки слушания, эмпатии и работы с конфликтами — это то, что остаётся с волонтёром навсегда, помогая не только в стенах Call-центра, но и в повседневной жизни, в учёбе и будущей карьере. Мы гордимся нашими волонтёрами и их стремлением становиться лучше ради тех, кому мы помогаем!